Precisa da nota para garantia, troca, reembolso de empresa ou comprovação na alfândega? Conseguir a segunda via da nota fiscal da Shein depende de um detalhe: se o pedido saiu de um centro de distribuição no Brasil ou veio do exterior. Os dois casos estão explicados abaixo.
Primeiro: descubra a origem do pedido
- Enviado do Brasil (vendedor nacional ou CD da Shein no país): existe NF-e emitida, com chave de acesso de 44 dígitos;
- Importado: não há NF-e brasileira. O que existe é a Declaração de Importação e o comprovante de recolhimento de tributos, apresentados no rastreamento dos Correios ou da transportadora.
Essa informação aparece nos detalhes do pedido, no rastreio e na embalagem.
Como buscar a nota no aplicativo
- Abra o app da Shein e faça login;
- Vá em Eu (perfil) e depois em Meus Pedidos;
- Abra o pedido desejado e role até os detalhes de envio;
- Procure por Nota fiscal, Fatura ou Documento fiscal;
- Se estiver disponível, baixe o PDF ou copie a chave de acesso.
Como pedir a segunda via ao atendimento
Quando a nota não aparece na conta, o caminho é o suporte:
- No aplicativo, toque em Perfil > Suporte > Serviço ao Cliente;
- Inicie o chat e informe o número do pedido;
- Peça expressamente a segunda via da nota fiscal eletrônica;
- Informe o e-mail para onde o documento deve ser enviado;
- Guarde o protocolo do atendimento.
Consultando pela chave de acesso
Se você tem a chave de 44 dígitos (ela costuma estar no DANFE impresso que vem na caixa ou no e-mail de confirmação), dá para baixar a nota diretamente no Portal Nacional da NF-e:
- Acesse nfe.fazenda.gov.br – Consulta;
- Digite a chave de acesso e o captcha;
- Visualize e salve o documento.
Canais de atendimento
| Canal | Onde encontrar |
|---|---|
| Chat oficial | App Shein > Perfil > Suporte > Serviço ao Cliente |
| Site | br.shein.com |
| Consulta de NF-e | Portal Nacional da NF-e |
| Prazo de guarda do documento | 5 anos, pelo emissor |
Perguntas Frequentes
Todo pedido da Shein tem nota fiscal?
Não. Pedidos importados diretamente não geram NF-e brasileira; nesse caso o documento equivalente é a declaração de importação com o comprovante de tributos. Já compras despachadas de dentro do Brasil têm nota fiscal eletrônica.
Posso exigir a nota fiscal?
Em venda realizada no Brasil, sim: a emissão do documento fiscal é obrigatória. Se a loja se recusar, registre reclamação no Procon do seu estado ou no consumidor.gov.br.
A nota serve para garantia?
Serve, e é o documento mais aceito. Na falta dela, o comprovante de compra dentro do aplicativo e o comprovante de pagamento também costumam ser aceitos pelo próprio vendedor.
Quanto tempo a Shein guarda a nota?
O emissor é obrigado a manter o documento fiscal por cinco anos, então é possível pedir segunda via de compras antigas, mesmo que o pedido já não apareça em destaque no aplicativo.
Recebi só um papel com código de barras. É a nota?
Provavelmente é o DANFE, o documento auxiliar que representa a NF-e. Ele traz a chave de acesso, e com ela você baixa a nota completa no portal da Fazenda.
Confira também: Nota Fiscal Shopee e Nota Fiscal Americanas.
