No Mercado Livre existe uma confusão comum: a plataforma é um marketplace, ou seja, quem vende (e quem emite a nota) normalmente é o anunciante, não o Mercado Livre. Entender isso é o que destrava a segunda via da nota fiscal do Mercado Livre na maioria dos casos.
Como baixar a nota fiscal da sua compra
- Acesse mercadolivre.com.br e faça login;
- Vá em Minhas compras;
- Abra o pedido desejado e clique em Ver detalhes da compra;
- Procure por Nota fiscal ou Fatura na página de detalhes;
- Baixe o PDF ou anote a chave de acesso de 44 dígitos.
Quando o envio é feito pelo Mercado Envios Full, a nota costuma aparecer direto por ali.
Se a nota não estiver na página do pedido
O caminho é falar com o vendedor, que é o emissor:
- Na página da compra, use Perguntas ou a opção de contato com o vendedor;
- Informe o número do pedido e peça a segunda via da nota fiscal;
- Passe o e-mail para envio do arquivo;
- Se não houver resposta em alguns dias, abra uma reclamação em Minhas compras > Ajuda com a compra, que o Mercado Livre medeia.
Vendedor? É outro caminho
Se você vende na plataforma e quer as notas das tarifas cobradas pelo Mercado Livre:
- Entre em Faturamento;
- Abra Faturas e relatórios das suas tarifas;
- No menu de três pontos, em Ações, escolha Ir para Baixar NF-e;
- Selecione o período e baixe os documentos.
As faturas podem levar até 10 dias após o fechamento do mês para ficarem disponíveis.
Canais e prazos
| Item | Informação |
|---|---|
| Comprador | Minhas compras > detalhes do pedido |
| Vendedor | Faturamento > Faturas e relatórios das suas tarifas |
| Emissor da nota do produto | O vendedor do anúncio |
| Prazo das faturas de tarifa | Até 10 dias após o fechamento do mês |
| Consulta pela chave | Portal Nacional da NF-e |
Perguntas Frequentes
O Mercado Livre emite a nota fiscal do produto que comprei?
Não, salvo quando o próprio Mercado Livre é o vendedor do anúncio. Na maior parte das vezes o emissor é o lojista parceiro, e é a ele que se pede a segunda via.
Comprei de pessoa física. Tem nota?
Em geral não. Vendedores pessoa física sem CNPJ não emitem NF-e. Nesse caso o comprovante da compra e o comprovante de pagamento valem como prova da transação.
O vendedor sumiu. Como consigo o documento?
Abra reclamação em Ajuda com a compra. Se ainda assim não resolver, e a venda foi feita por empresa, registre o caso no consumidor.gov.br ou no Procon.
Dá para pedir nota de uma compra antiga?
Dá. O emissor é obrigado a guardar o documento fiscal por cinco anos, então a solicitação de segunda via é legítima mesmo para pedidos antigos.
Onde acho a chave de acesso da nota?
Ela aparece no DANFE que costuma vir junto com a mercadoria e nos detalhes do pedido. Com esses 44 dígitos você baixa a nota no portal da Fazenda sem depender do vendedor.
Confira também: Nota Fiscal Shopee e Nota Fiscal Amazon.
