Perdeu, teve roubado ou quebrou o cartão do benefício? Antes de tudo, uma informação que resolve o problema imediato: você não fica sem receber. A segunda via do cartão Bolsa Família tem regras específicas e, na prática, o dinheiro continua disponível por outros caminhos enquanto o cartão não chega.
O programa não emite segunda via automática
Diferente de um cartão de banco comum, o cartão do Bolsa Família não tem reemissão automática por perda ou roubo. A estratégia atual do programa é digital: o benefício é movimentado principalmente pelo aplicativo Caixa Tem, e o cartão físico virou um acessório, não a única porta de acesso.
Como sacar sem o cartão
- Abra o aplicativo Caixa Tem e faça login com CPF e senha;
- Confira o saldo e a data de liberação da parcela;
- Use a opção de saque sem cartão: o app gera um código temporário;
- Leve o código a um caixa eletrônico da Caixa, a uma lotérica ou a um correspondente Caixa Aqui;
- Informe o código e retire o valor.
Também é possível pagar contas, fazer Pix e comprar com o cartão virtual de débito direto pelo aplicativo, sem nenhum plástico.
Saque presencial com documento
Se você não usa aplicativos, vá a uma agência da Caixa com documento oficial com foto e solicite o saque do benefício no caixa. O atendimento é feito mediante identificação, sem exigir o cartão.
Como pedir um novo cartão
- Ligue para a central da Caixa no 0800 726 0207 e informe a perda ou o roubo, para bloquear o cartão antigo;
- Procure o CRAS do seu município para confirmar se o cadastro está atualizado no CadÚnico;
- Verifique com a agência da Caixa a disponibilidade de emissão de novo cartão para o seu caso;
- Mantenha endereço e telefone atualizados no CadÚnico — é para lá que o cartão é enviado.
Contatos oficiais
| Canal | Contato |
|---|---|
| Central de benefícios sociais da Caixa | 0800 726 0207 |
| SAC Caixa | 0800 726 0101 |
| Ministério do Desenvolvimento Social | 121 |
| Aplicativo do benefício | Caixa Tem – Android e iOS |
| Cadastro e atualização | CRAS do município |
Cuidado com golpes
Nenhum órgão pede dinheiro para liberar, desbloquear ou antecipar o benefício. Não existe taxa para segunda via do cartão. Desconfie de mensagens de WhatsApp com links, de ligações pedindo o código de saque e de páginas que imitam o Caixa Tem. O aplicativo oficial só deve ser baixado pelas lojas Google Play e App Store.
Perguntas Frequentes
Perdi o cartão. Vou deixar de receber o Bolsa Família?
Não. O valor continua creditado normalmente e pode ser movimentado pelo Caixa Tem ou sacado em agência com documento com foto.
A segunda via do cartão é cobrada?
Não. Não há cobrança de taxa. Qualquer pedido de pagamento nesse sentido é golpe.
Esqueci a senha do Caixa Tem, e agora?
Use a recuperação de senha dentro do próprio aplicativo. Se não funcionar, a central 0800 726 0207 e as agências da Caixa fazem o desbloqueio.
O cartão do Auxílio Brasil ainda funciona?
O Auxílio Brasil foi encerrado em março de 2023 e substituído pelo Bolsa Família. A movimentação hoje segue as regras do programa atual, com foco no Caixa Tem.
Mudei de endereço. Preciso avisar alguém?
Sim, atualize o CadÚnico no CRAS. Endereço desatualizado é a principal causa de cartão devolvido e de bloqueio de benefício por falta de recadastramento.
Confira também: Segunda Via Cartão Auxílio Brasil e Segunda Via do Cartão Cidadão.
