O Cartão Cidadão é usado para sacar PIS/PASEP, FGTS, seguro-desemprego e outros benefícios sociais nos terminais de autoatendimento e nas lotéricas. Se ele foi perdido, roubado ou quebrou, a segunda via do Cartão Cidadão é solicitada na Caixa Econômica Federal e a emissão é gratuita.
Segunda Via do Cartão Cidadão por telefone
Este é o caminho mais rápido e não exige sair de casa:
- Ligue para 0800 726 0207 — a ligação é gratuita;
- No menu eletrônico, escolha a opção Cartão Social e senha do Cartão Social;
- Aguarde o atendente;
- Tenha em mãos o número do PIS/PASEP ou NIS e o RG;
- Confirme o endereço de entrega. O cartão chega pelos Correios.
Segunda Via na agência da Caixa
Se preferir resolver presencialmente, ou se o endereço cadastrado estiver desatualizado:
- Vá a qualquer agência da Caixa Econômica Federal;
- Leve um documento oficial com foto (RG ou CNH);
- Informe o número do NIS/PIS, se souber;
- Solicite também o cadastro ou o desbloqueio da senha, se for o caso.
O pedido é gratuito nos dois canais.
Dá para receber o benefício sem o cartão?
Sim — e essa é a parte que a maioria não sabe. Enquanto a segunda via não chega, você consegue:
- Sacar em agência da Caixa apresentando documento oficial com foto;
- Usar o aplicativo FGTS para indicar uma conta e receber por transferência;
- Movimentar valores de programas sociais pelo Caixa Tem, com código de saque sem cartão.
Contatos oficiais – Caixa
| Canal | Contato |
|---|---|
| Central de benefícios (Cartão Cidadão) | 0800 726 0207 |
| SAC Caixa | 0800 726 0101 |
| Deficientes auditivos ou de fala | 0800 726 2492 |
| Ouvidoria | 0800 726 7474 |
| Site oficial | caixa.gov.br – Cartão Cidadão |
Perguntas Frequentes
A segunda via do Cartão Cidadão é paga?
Não. Tanto pelo telefone quanto na agência a emissão é gratuita. Não existe cobrança de taxa nem de frete.
Quanto tempo demora para chegar?
O cartão é enviado pelos Correios ao endereço cadastrado na Caixa e costuma levar de 15 a 30 dias. Se o seu endereço mudou, atualize antes de pedir, senão o cartão volta.
Posso pedir a segunda via pela internet?
A Caixa não disponibiliza o pedido totalmente online para o Cartão Cidadão. O caminho é o 0800 ou a agência. Desconfie de sites que prometem emitir pela web.
Perdi o cartão e não sei meu número do PIS. Como descubro?
O número aparece na Carteira de Trabalho Digital, no aplicativo FGTS e em extratos antigos do PIS. O próprio atendimento da Caixa também informa, mediante confirmação dos seus dados.
O Cartão Cidadão serve para o Bolsa Família?
São cartões diferentes. O Cartão Cidadão é ligado ao NIS e a benefícios trabalhistas; o Bolsa Família tem cartão próprio e movimentação pelo Caixa Tem.
Confira também: Extrato do FGTS e Segunda Via da Carteira de Trabalho.
